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姚志明律師
如何向消協投訴

當你與銷售商、生產廠協商不成后,就應選擇向消費者協會投訴。你可向自己所在地的消費者協會或被投訴單位所在地的消費者協會投訴,消費者協會接到投訴后,根據投訴反映的問題轉交被投訴單位,要求他們在規定時間內作出處理和答復;或轉請政府有關部門按國家政策、法規處理。有些重要投訴,協會將派人調查、解決;對一些不了解有關政策規定的投訴,協會將向消費者作解釋。協會對所有投訴均及時作出答復。 ......

目錄

  • 1怎么向消協投訴

     當你與銷售商、生產廠協商不成后,就應選擇向消費者協會投訴。你可向自己所在地的消費者協會或被投訴單位所在地的消費者協會投訴,消費者協會接到投訴后,根據投訴反映的問題轉交被投訴單位,要求他們在規定時間內作出處理和答復;或轉請政府有關部門按國家政策、法規處理。有些重要投訴,協會將派人調查、解決;對一些不了解有關政策規定的投訴,協會將向消費者作解釋。協會對所有投訴均及時作出答復。

      向消費者協會投訴都以文字材料為準,要寫明投訴人的姓名、地址、郵政編碼和被投訴單位的名稱、地址,受損害事實,所購汽車的名稱、品牌、型號、價格、生產單位,并附發票、保修單等的復印件。此外,你還要將交涉經過及對賠償損失的詳細要求寫明確,以便于消費者協會盡快給出調解意見。

      向消費者協會投訴時,你應該注意以下幾點:

     ?。?)投訴要合理。首先要搞清是否因自己沒有遵守規定或按說明書去做,如果是因為自己出錯而導致出現問題,就不要投訴。

     ?。?)要保存損壞的汽車、配件及發票、保修單等單據,這些東西是構成雙方消費合同與受到侵害的有效證據,因為沒有必要的憑證,消費糾紛便難以解決。

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  • 2消費者剩余計算公式

    消費者剩余是買者在購買過程中從市場上得到的收益;生產者剩余是賣方在出售過程中得到的收益。

      前者可以定義為:

      消費者剩余=買者的評價一買者的實際支付

      后者可以定義為:

      生產者剩余=賣者得到的收入一賣者的實際成本

      當我們把消費者和生產者的剩余加在一起時,可以得出:總剩余=買者的評價一買者的實際支付+賣者得到的收入一賣者的實際成本

      由于買者實際支付的等于賣者實際得到的,二者互相抵消,就可以簡寫為:總剩余=買者的評價+賣者的實際成本

      消費者剩余和傳統的效用函數

      “消費者剩余”是由馬歇爾首先提出的。馬歇爾在他的《經濟學原理》一書中是這樣來表示消費者剩余的:如圖1,以OQ代表商品數量,OP代表商品價格,DD代表需求曲線,則消費者購買OQ`的商品時所獲得的消費者剩余為三角形DP`E的面

      積。傳統的消費者行為理論認為,消費者剩余根源于遞減的邊際效用,由于消費品先前各單位都要比最后的一單位具有更高的價值,消費者從先前的每一單位中享受到了效用剩余。因此,消費者剩余衡量的是消費者從某

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  • 3消費者遇到商品質量問題如何舉報

     目前,我們國家主要有以下幾個部門的職責與商品質量有關:企業主管部門,技術監督部門,消費者協會,工商行政管理部門,商檢部門,還有人民法院。

      企業主管部門是管理機構,它直接制約企業。如果直接向它投宿質量問題,就比較容易解決,但有時個別企業主管部門由于考慮產值,利潤,容易對解決問題采取不積極態度。

      消費者協會是政府的技術監督,工商,商檢等幾個部門聯合設立的負責解決廣大消費者遇到困難的組織,它涉及面廣,并掛靠在工商行政管理部門,解決問題較容易,所以消費者購買消費品時發現問題可先找消費者協會。

      工商行政,技術監督部門對商品質量監督檢查已有明確分工,工商行政部門主要負責在市場管理和商標管理發現生產,經銷摻假產品,冒牌產品的違法行為查處,技術監督部門負責在生產,流通領域中產品質量責任問題的查處。在市場上倒賣騙賣劣質商品的行為,兩家誰發現,誰處理。所以說,如果在市場購買了摻假,冒牌商品可投訴到工商部門,如果在生產流通領域購買的商品出現質量問題,可投訴技術監督部門。

      消費者對不容易解決的質量問題也可以通過人民法院依法解決。

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  • 4消費者協會受理投訴的范圍

     消費者協會主要受理下列兩類投訴:

     ?。?) 消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴;

     ?。?) 消費者對于服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。

      以下幾種情況的投訴,消費者協會不予受理:

     ?。?) 購買商品用于生產和銷售的投訴;

     ?。?) 企業(包括個體戶)之間經濟糾紛的投訴;

     ?。?) 個人之間私下交易商品的投訴;

     ?。?) 提不出被訴者的名稱和地址的投訴

     ?。?) 不符合有關規定的投訴

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  • 5如何認定是否為引入誤解的虛假宣傳行為

      人民法院一般會根據日常的生活經驗,相關公眾一般注意力、發生誤解的事實和被宣傳對象的的實際情況等因素,對引人誤解的虛假宣傳行為進行認定。

      相關法律可參考:

      《最高人民法院關于審理不正當競爭民事案件應用法律若干問題的解釋》第八條 經營者具有下列行為之一,足以造成相關公眾誤解的,可以認定為反不正當競爭法第九條第一款規定的引人誤解的虛假宣傳行為:

     ?。ㄒ唬┒隕唐紛髕嫻男蛘叨員鵲?;

     ?。ǘ┙蒲銜炊鄣墓鄣?、現象等當作定論的事實用于商品宣傳的;

     ?。ㄈ┮云繅逍雜镅曰蛘咂淥宋蠼獾姆絞澆猩唐沸?。

      以明顯的夸張方式宣傳商品,不足以造成相關公眾誤解的,不屬于引人誤解的虛假宣傳行為。

      人民法院應當根據日常生活經驗、相關公眾一般注意力、發生誤解的事實和被宣傳對象的實際情況等因素,對引人誤解的虛假宣傳行為進行認定。

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  • 6向消費者協會投訴的具體程序

    消費者在購買的商品發生質量問題或對接受服務不滿意時,如與商店協商和解未果可向消費者協會投訴,也可以不經協商直接向消協投訴。

      投訴首先是個時間問題,向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間,法律、法規已作具體規定,即在發生爭議后2年內。但是,消費者如何與商店發生爭議后,應及時向消費者協會投訴,不要拖得時間太長,因為,時間一長便可能發生證據丟失的情況。另外,一些不宜存放的商品,時間長了,很難鑒別其質量問題。特別是實行“三包”的商品,一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議,消費者應及時向消費者協會投訴。

      向消費者協會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學習繁忙,無暇抽身前往消費者協會投訴時,可以采取書面投訴,郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則

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  • 7消費者怎么正確投訴

     當你的合法權益受到損害時,應先到經營企業或其上級主管部門交涉,說明情況,進行協商,要求經營者根據國家有關規定修理、退換或賠償。如交涉無效,可按其問題性質分別向當地有關行政管理部門反映,要求處理;也可向當地消費者協會投訴,請求解決;也可以提請仲裁機構仲裁或直接向人民法院起訴。

      如果購買商品使用時發生故障或者突發事故,應?;ず孟殖?,并請有關部門出具勘查證明。

      投訴的具體要求是:1寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經營企業的名稱、詳細通訊地址、電話號碼,購買商品或接受服務的具體情況,受損害的情況和交涉經過。 2提供發票、單據、證明信等必要的說明材料。3投訴者要實事求是地反映實際經過真相,不要夸大虛構。在備好必要的材料后,可到買賣糾紛所在地的有關部門或消費者協會投訴,亦可向人民法院起訴。

      投訴應注意以下幾點:

      一要注意收集、保留購物發票或服務發票。

      二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

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  • 8旅游消費維權四點提示

     提示一 出行是自助還是選擇旅行社

      目前,公民出門旅游大多選擇旅行社,這是因為旅行社組織旅游比自行出游有規模經營上的價格優勢;旅游行程有保障;途中有導游講解,可有較大收獲;出現服務質量等問題可到旅游質量監督部門進行投訴,經過調查、核實屬實的,可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇,由旅游者自己決定。

      提示二 認清旅游廣告

      規范的旅游廣告,應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內容。不規范的廣告往往是非法經營旅行社業務的個人或機構,在廣告中既無企業名稱,又無辦公場所,冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱,聯系方式僅為手機,旅游質量無法保證。

      提示三 確認旅行社資質

      旅行社是許可經營的行業,出境游更是特許經營的業務。

      因此在選擇旅行社時,要確認旅行社的經營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”?!耙徽鍘筆侵腹ど灘棵虐浞⒌撓抵湊?,“一證”一指旅游部門頒發的旅行社業務經營許可證。許可證由國家旅游局統一印制,

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  • 9有問題如何向消協投訴

    消費者在購買、使用商品或接受服務,其合法權益受到損害與經營者協商未能解決問題時,可向消費者協會投訴。同時,這也是解決糾紛最常用的方法。那么怎樣進行投訴呢?

      投訴可通過書面文字材料或口述進行??謔鐾端呤蓖端呷擻υ謔芾磽端叩謀事忌锨┟?/p>

      蓋章。投訴的主要內容應包括:

     ?。?)投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼等;(2)被投訴方的單位名稱(或姓名)、詳細地址、電話號碼、郵政編碼等;(3)購買商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、價格、受損害的程度、與經營者交涉的情況及投訴人的要求等;(4)提供有關憑證,如發票、信譽卡、保修證等復印件和有關證明材料。這是投訴取勝的關鍵。

      投訴前可先掛電話向消協咨詢,由于消協受理投訴是按地域分工,如市區消協只管理市區范圍,因此投訴時應考慮被投訴者屬誰管理的轄區。

      此外,根據中國消費者協會的規定,消協不受理經營者之間的購銷活動,消費者私下交易、商品超過規定的保修期方面的投訴。

      消協是消費者自己的組織,將依法熱心地為您服務,而且不收分文費用。

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  • 10消費者應具備什么條件

    第一,消費者應當是公民為生活目的而進行的消費,如果消費的目的是用于生產,則不屬于消費者范疇; 第二,消費者應當是商品或服務的受用者; 第三,消費的客體既包括商品,也包括服務; 第四,消費者主要是指個人消費。但是也有例外,如我國《消費者權益?;しā凡⒚揮忻魅飯娑?,消費者是指消費者個人,實質上就是即包括了消費者個人,也包括了單位或集體,只要是用于生活消費的,都屬于消費者范疇。

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最近更新:2019-07-03
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